یک دیجیتال مارکتر چه کارها می کند و چه کارها نمی کند

قبلا هم در همین وب سایت درباره اینکه دیجیتال مارکتر چه کارهای انجام می دهد و وظایف دیجیتال مارکتر چیست صحبت کرده ایم این مقاله مفصل تر و بروز تر از آن مقاله است. دیجیتال مارکتر (Digital Marketer) فردی است که از ابزارها، استراتژی‌ها و تکنیک‌های دیجیتال برای تبلیغ محصولات یا خدمات یک برند و دستیابی به اهداف بازاریابی استفاده می‌کند. نقش دیجیتال مارکتر بسیار گسترده است و بسته به نوع کسب‌وکار، تیم و اهداف بازاریابی، ممکن است وظایف متفاوتی داشته باشد. در ادامه به صورت مفصل توضیح می‌دهم:

۱. تحلیل و تحقیقات بازار

تحقیق درباره مخاطبان هدف: شناخت پرسونای مشتری (Persona)، تحلیل نیازها، علایق، و رفتارهای دیجیتال مخاطبان.

تحلیل رقبا: بررسی فعالیت‌های رقبا در فضای دیجیتال، از جمله کمپین‌ها، وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات.

استفاده از ابزارهای تحلیل: مانند Google Analytics، SEMrush، و Ahrefs برای بررسی کلمات کلیدی، ترافیک وب‌سایت و عملکرد کمپین‌ها.

۲. مدیریت استراتژی دیجیتال

ایجاد استراتژی بازاریابی دیجیتال: طراحی برنامه‌ای جامع شامل کانال‌های مورد استفاده، اهداف بازاریابی و زمان‌بندی.

تعیین KPI: مشخص کردن شاخص‌های کلیدی عملکرد (Key Performance Indicators) برای ارزیابی موفقیت کمپین‌ها.

تنظیم بودجه: مدیریت بودجه برای تبلیغات پولی، تولید محتوا و سایر فعالیت‌ها.

۳. مدیریت و بهینه‌سازی محتوا

تولید محتوا: ایجاد محتوای جذاب و هدفمند شامل بلاگ‌پست‌ها، مقالات، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها، و محتوای شبکه‌های اجتماعی.

بهینه‌سازی محتوا (SEO): استفاده از تکنیک‌های بهینه‌سازی موتور جستجو برای افزایش رتبه محتوا در صفحات نتایج جستجو (SERP).

مدیریت تقویم محتوایی: برنامه‌ریزی و انتشار منظم محتوا در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی.

۴. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (SMM)

مدیریت حساب‌ها: راه‌اندازی، مدیریت و به‌روزرسانی حساب‌های شبکه‌های اجتماعی.

ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی: اجرای تبلیغات پولی در پلتفرم‌هایی مثل فیسبوک، اینستاگرام، لینکدین، و توییتر.

تعامل با مخاطبان: پاسخ به نظرات، پیام‌ها، و ایجاد گفت‌وگوهای معنادار برای افزایش تعامل.

۵. مدیریت تبلیغات دیجیتال (PPC)

راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی: طراحی و اجرای تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (Pay-Per-Click) در گوگل ادز، فیسبوک ادز و سایر پلتفرم‌ها.

بهینه‌سازی تبلیغات: تنظیم کلمات کلیدی، مخاطب هدف، و بودجه برای کاهش هزینه‌ها و افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate).

تحلیل عملکرد تبلیغات: استفاده از ابزارهایی برای ارزیابی اثربخشی کمپین‌ها و بهبود آن‌ها.

۶. ایمیل مارکتینگ

تقسیم‌بندی لیست ایمیل: ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس علایق و رفتارهای مشتریان.

ایجاد کمپین‌های ایمیلی: طراحی و ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و پرورش مشتریان (Lead Nurturing).

پیگیری نرخ باز شدن ایمیل: تحلیل نرخ باز شدن (Open Rate)، کلیک (Click-Through Rate) و دیگر داده‌های کمپین.

۷. بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)

تحلیل تجربه کاربر (UX): بررسی رفتار کاربران در وب‌سایت یا اپلیکیشن برای یافتن مشکلات و بهبود مسیر خرید.

اجرای تست A/B: آزمایش دو نسخه مختلف از صفحات وب یا کمپین‌ها برای تعیین بهترین گزینه.

استفاده از داده‌ها: تحلیل داده‌ها برای افزایش نرخ تبدیل و جذب مشتریان بیشتر.

۸. مدیریت روابط عمومی دیجیتال

ایجاد همکاری‌ها: همکاری با اینفلوئنسرها، وبلاگ‌نویسان و رسانه‌های دیجیتال.

انتشار مطالب: ارسال مقالات و اخبار در سایت‌ها و وبلاگ‌های معتبر برای افزایش آگاهی از برند.

مدیریت بحران: پاسخ به انتقادات یا مشکلاتی که ممکن است در فضای آنلاین ایجاد شود.

۹. تحلیل و گزارش‌دهی

پیگیری داده‌ها: بررسی عملکرد کمپین‌ها و فعالیت‌ها با استفاده از ابزارهای داده‌محور مانند Google Analytics و ابزارهای CRM.

ایجاد گزارش‌های جامع: ارائه گزارش به تیم یا کارفرما در مورد نتایج فعالیت‌های بازاریابی.

پیشنهاد بهبود: بر اساس تحلیل داده‌ها، پیشنهادهایی برای بهبود عملکرد کمپین‌ها ارائه می‌شود.

مهارت‌های کلیدی دیجیتال مارکتر

1. آشنایی با ابزارهای تحلیل و تبلیغات دیجیتال.
2. دانش بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) و تبلیغات کلیکی (PPC).
3. توانایی تولید و مدیریت محتوا.
4. مهارت در ارتباطات و تعامل با مخاطبان.
5. درک عمیق از استراتژی‌های بازاریابی و رفتار مشتری.

در نهایت، دیجیتال مارکتر باید همیشه به‌روز باشد و تغییرات دنیای دیجیتال را دنبال کند، زیرا تکنولوژی و رفتار کاربران به سرعت تغییر می‌کنند.

محصولاتی که شاید بدرد یک دیجیتال مارکتر بخورد:

درک وظایفی که در حیطه مسئولیت دیجیتال مارکتر نیست، می‌تواند به شفاف‌سازی نقش او در یک سازمان کمک کند و از انتظارات نادرست جلوگیری کند. اگرچه دیجیتال مارکتر نقش گسترده‌ای در بازاریابی آنلاین دارد، اما برخی وظایف خاص به‌طور مستقیم در حوزه کار او قرار نمی‌گیرد و به دیگر تیم‌ها یا افراد واگذار می‌شود. در ادامه این وظایف و نقش‌هایی که معمولاً بر عهده دیجیتال مارکتر نیست را به‌تفصیل توضیح می‌دهم:

۱. برنامه‌نویسی و توسعه فنی (Back-end یا Front-end Development)

طراحی و کدنویسی وب‌سایت: اگرچه یک دیجیتال مارکتر باید توانایی کار با سیستم‌های مدیریت محتوا (مثل وردپرس) و ابزارهای بازاریابی دیجیتال را داشته باشد، اما توسعه یا برنامه‌نویسی وب‌سایت در سطح فنی بر عهده تیم توسعه‌دهنده (Developers) است.

رفع مشکلات فنی وب‌سایت: مشکلاتی مانند باگ‌های نرم‌افزاری، سرور، یا بهینه‌سازی سرعت سایت معمولاً وظیفه تیم IT یا برنامه‌نویس است.

ساخت اپلیکیشن یا نرم‌افزار: دیجیتال مارکتر نیازی به تخصص در کدنویسی اپلیکیشن‌ها یا سیستم‌های نرم‌افزاری ندارد.

۲. طراحی گرافیکی پیشرفته

طراحی حرفه‌ای لوگو و برندینگ: این وظایف به‌طور خاص در حیطه کاری تیم طراحی گرافیک یا دیزاینرها قرار می‌گیرد.

طراحی رابط کاربری (UI): دیجیتال مارکتر ممکن است ایده‌هایی برای بهبود تجربه کاربری (UX) داشته باشد، اما طراحی رابط کاربری (UI) توسط متخصصان UX/UI انجام می‌شود.

تدوین انیمیشن‌های پیچیده یا محتوای ویدیویی حرفه‌ای: ایجاد ویدیوهای پیشرفته با جلوه‌های بصری ویژه بر عهده تیم تولید محتوا یا آژانس‌های تولید ویدیو است.

۳. مدیریت منابع انسانی (HR)

استخدام و آموزش کارمندان: مدیریت فرایند جذب نیرو، مصاحبه و آموزش، وظیفه تیم منابع انسانی (HR) است، نه دیجیتال مارکتر.

مدیریت فرهنگ سازمانی: دیجیتال مارکتر به‌طور مستقیم نقشی در بهبود فرهنگ سازمانی، حل تعارضات داخلی یا مدیریت روابط بین‌فردی در سازمان ندارد.

۴. فروش مستقیم و تماس با مشتریان

پیگیری مستقیم فروش (Cold Calls): وظیفه فروش مستقیم یا مذاکره برای فروش با تیم فروش (Sales Team) است، نه دیجیتال مارکتر.

پاسخ به سوالات مشتریان: پشتیبانی مشتریان یا پاسخ به سوالات فنی معمولاً بر عهده تیم خدمات مشتری (Customer Support) یا تیم فروش است.

مدیریت قراردادها: تدوین و مذاکره قراردادها وظیفه تیم حقوقی یا تیم فروش است.

۵. مدیریت مالی و حسابداری

تنظیم بودجه کلی سازمان: اگرچه دیجیتال مارکتر بودجه‌های مربوط به کمپین‌های بازاریابی دیجیتال را مدیریت می‌کند، اما مدیریت کلی بودجه سازمان یا حسابداری وظیفه تیم مالی (Finance Team) است.

پرداخت حقوق و هزینه‌ها: مدیریت پرداخت‌ها یا تهیه صورت‌حساب‌ها در حیطه مسئولیت دیجیتال مارکتر قرار ندارد.

۶. استراتژی‌های کلان کسب‌وکار

تصمیم‌گیری استراتژیک کلان: تعیین جهت‌گیری کلی کسب‌وکار (مانند ورود به بازار جدید، تغییر محصول یا استراتژی برندینگ کلان) وظیفه مدیران ارشد (C-level Executives) است، نه دیجیتال مارکتر.

توسعه محصول: تحقیق و توسعه محصولات جدید یا تصمیم‌گیری درباره ویژگی‌های محصولات، معمولاً توسط تیم تحقیق و توسعه (R&D) انجام می‌شود.

۷. مسئولیت‌های غیرمرتبط با بازاریابی دیجیتال

مدیریت رویدادهای حضوری: دیجیتال مارکتر مسئولیت برگزاری رویدادهای حضوری (مانند کنفرانس‌ها یا نمایشگاه‌ها) را به‌طور مستقیم بر عهده ندارد. این کار ممکن است بر عهده تیم روابط عمومی یا بازاریابی سنتی باشد.

تبلیغات چاپی یا آفلاین: فعالیت‌هایی مثل طراحی بیلبورد، تبلیغات تلویزیونی یا رادیویی در حیطه بازاریابی سنتی قرار می‌گیرد و به طور مستقیم وظیفه دیجیتال مارکتر نیست.

۸. وظایف قانونی و حقوقی

بررسی مسائل قانونی: مدیریت مواردی مانند کپی‌رایت، قوانین حفاظت از داده‌ها (مثل GDPR) یا مسائل حقوقی تبلیغات بر عهده تیم حقوقی است.

مدیریت شکایات قانونی مشتریان: دیجیتال مارکتر در مسائل حقوقی و شکایات مستقیم دخالت نمی‌کند.

۹. مدیریت شبکه‌ها و زیرساخت‌های فنی

مدیریت سرورها یا امنیت سایبری: وظیفه اطمینان از امنیت شبکه‌ها و داده‌های سازمان به تیم IT یا امنیت اطلاعات (Cybersecurity Team) مربوط است.

نصب و نگهداری نرم‌افزارها و سیستم‌ها: دیجیتال مارکتر نیاز به دخالت در مسائل فنی زیرساختی ندارد.

۱۰. تصمیم‌گیری درباره سیاست‌های داخلی سازمان

ایجاد قوانین داخلی سازمان: دیجیتال مارکتر نقشی در تعیین خط‌مشی‌های داخلی سازمان، زمان‌بندی کارمندان یا تنظیم فرآیندهای داخلی ندارد.

مدیریت تعارضات بین تیم‌ها: حل مشکلات میان تیم‌ها یا تصمیم‌گیری در مورد ساختار سازمانی بر عهده مدیران ارشد یا مدیر منابع انسانی است.

تفاوت کلیدی: همکاری، نه مسئولیت مستقیم

اگرچه دیجیتال مارکتر با تیم‌های مختلف مانند توسعه‌دهندگان، طراحان، فروشندگان و حقوقی همکاری دارد، اما وظایف مستقیم این تیم‌ها را بر عهده نمی‌گیرد. وظیفه او در این موارد بیشتر مدیریت هماهنگی یا ارائه داده‌ها و اطلاعات لازم برای بهبود عملکرد آن تیم‌ها است.

نتیجه‌گیری

دیجیتال مارکتر عمدتاً بر بازاریابی آنلاین، جذب مشتری، و بهبود عملکرد دیجیتال برند تمرکز دارد. وظایف غیرمرتبط با این حوزه، مانند توسعه فنی، مدیریت مالی، تصمیم‌گیری کلان یا مسائل قانونی، بر عهده او نیست و به تیم‌های تخصصی واگذار می‌شود. شفاف‌سازی این مرزها باعث می‌شود سازمان‌ها بتوانند بهتر از تخصص دیجیتال مارکتر بهره‌مند شوند و از انتظارات غیرواقعی جلوگیری کنند.